Livraison et retours

La réponse courte : votre commande est expédiée sous 2 jours ouvrés après le paiement, livrée en France métropolitaine, et vous avez 14 jours après sa réception pour changer d'avis. Les frais de retour sont à votre charge.

Livraison

Nous livrons en France métropolitaine uniquement. Chaque commande part en Lettre suivie, ou en Colissimo si la commande est trop volumineuse pour une lettre (colis de plus de 30 mm d'épaisseur ou de plus de 2 kg).

Le port dépend de la masse du colis, emballage compris. Il est calculé au panier et affiché avant que vous payiez, en plus du prix des objets. Les tarifs, toutes taxes comprises :

Délai et date limite de livraison

La commande est expédiée sous 2 jours ouvrés après le paiement, puis livrée au plus tard 5 jours ouvrés après l'expédition. La date limite de livraison, calculée pour votre commande, s'affiche sur le panier et sur le récapitulatif avant que vous commandiez. Elle tient compte des jours fériés. Quand l'atelier est en pause, la date affichée est décalée en conséquence.

Si votre colis n'est pas arrivé à la date annoncée, écrivez-nous à bonjour@maisondragee.fr. Vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, si nous ne livrons toujours pas, résoudre le contrat et être remboursé (article L216-2 du code de la consommation).

Transfert des risques

Le risque de perte ou d'endommagement de l'objet passe à vous quand vous, ou un tiers que vous avez désigné, en prenez physiquement possession. Avant cela, il reste à notre charge : une lettre perdue en chemin est réexpédiée ou remboursée. À la réception, vérifiez le colis. S'il est abîmé, écrivez-nous avec une photo.

Retour et remboursement

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour y renoncer, sans motif. Si vos objets arrivent en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier.

• La déclaration se fait en ligne, sans compte, par le lien renoncer au contrat ici du pied de chaque page. Nous vous en accusons réception par courriel.
• Renvoyez ensuite l'objet sans retard excessif, au plus tard 14 jours après votre déclaration, à l'adresse de retour indiquée dans les conditions générales de vente et dans l'accusé de réception.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Nous vous remboursons toutes les sommes versées, frais de livraison initiaux compris (hors supplément si vous avez choisi un mode plus coûteux), au plus tard 14 jours après votre déclaration, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre le retour de l'objet, ou la preuve de son expédition, avant de vous rembourser.
• Vous n'êtes responsable que de la dépréciation de l'objet qui résulterait de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.

Le droit de rétractation s'ajoute aux garanties légales, qui s'appliquent à chaque objet : voir la page Garantie légale de conformité.